Support

Une question, un bogue, une idée? Écris-nous : support@jouedeclic.com. On répond habituellement en moins de 48 heures.

Questions fréquentes

Je ne reçois pas le courriel de connexion.

Vérifie tes courriels indésirables. Le lien expire après une heure : redemande-en un au besoin. Ouvre le lien sur le téléphone où l'app est installée.

Pourquoi ma photo a été refusée?

L'arbitre IA refuse une photo si l'objet demandé n'est pas visible, si on voit une personne identifiable, si c'est la photo d'un écran ou si la photo a déjà été utilisée. Tu as 3 essais par défi.

Pourquoi je ne vois pas les défis Éclair et Découverte?

Ils sont offerts seulement dans les régions actives (Gatineau-Ottawa au lancement). Ailleurs, appuie sur « Je veux Déclic ici » : les villes les plus demandées ouvrent en premier.

Qui voit mes photos et ma position?

Ta position exacte n'est jamais publique. Tes amis acceptés voient, le lendemain, la case d'environ 500 m où tu as joué et la photo, seulement si tu partages (Profil → interrupteur de partage). Voir la politique de confidentialité.

Comment signaler ou bloquer quelqu'un?

Sur une photo d'ami (onglet Carte → Plateau), touche ⚑. Dans la liste d'amis, touche ⋯ puis Bloquer. Une personne bloquée ne peut plus t'envoyer de demande ni voir tes photos.

Comment supprimer mon compte?

Dans l'app : Profil → Supprimer mon compte. Ton profil, tes photos, tes points et tes amitiés sont effacés définitivement. Si tu n'as plus accès à l'app, écris-nous depuis l'adresse courriel de ton compte et on s'en occupe.

Mon enfant de moins de 14 ans peut-il jouer?

Pas avec son propre compte. Il peut jouer avec un parent, sur le compte du parent (mode famille).